商家痛点
多语种多店铺多任务
小语种众多，翻译软件不给力
多店铺模式官方支持力度受限
人力不够用，服务水准上不去
店铺多、工作多、压力大
运营兼客服工作难点多
运营、客服工作难统一
售前响应不及时，错过黄金转化期
售后响应时间过长，影响店铺评分
休息日成为接待盲区
客服团队难培养难管理
国内小语种人才短缺
群店SKU数量高，客服专业度跟不上
本土团队管理难度大
多店铺多客服绩效难判定
乐聊ChatPlusAI是乐言科技基于海外平台电商接待困境打造的多语种智能客服运营软件，应用于Shopee、 Lazada、 TikTok、 Tokopedia等主流平台。
产品功能
乐聊ChatPlusAI营收双漏斗
提升售前阶段下单率付款率
AI 5 秒回复，95%准确率远超人工
7x24小时全天候在线，催单催付攥取每一份流量
AI 5 秒回复，95%准确率远超人工
7x24小时全天候在线
催单催付攥取每一份流量
拉高售中后订单最终完成率
精选28个场景，智能触达客户。人机高效协同，各司其职 降低弃单发生率，提升弃单挽回率，让收益落袋为安
精选28个场景，智能触达客户
人机高效协同，各司其职
降低弃单发生率，提升弃单挽回率，让收益落袋为安
产品功能
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精选28个场景，智能触达客户
人机高效协同，各司其职
降低弃单发生率，提升弃单挽回率，让收益落袋为安
数据分析 掌握履约各环节的数据指标
售中后损耗情况
售前转化数据情况
履约链路核心指标追踪
展示售中后各个细分阶段的订单损耗，统计弃单成因分布及20+不同成因弃单的挽回现状。帮助快速定位潜在的主要问题
行业中所处水平
了解相同站点相同行业相似经营方式同行们的整体服务水平，更好锁定
多维护转化情况分析
售前接待转化、催单催付转化等指标更直观店铺转化趋势一目了然，驱动运营策略优化、落地运营闭环
数据分析掌握履约各环节的数据指标
售中后损耗情况
履约链路核心指标追踪
了解行业中所处的水平
售前转化数据
履约链路核心指标追踪
多维度转化情况分析
AI智能机器人 优质服务提升咨询转化
独当一面
提升业务指标
开箱即用
为买家提供优质即时咨询体验
深度人工智能模型提升买家问题识别准确率至95%以上，结合当下订单物流商品等相关信息，秒回金牌客服回复话术。大幅提升大促期间咨询转化
7X24小时全年无休
机器人365天全时段在线，随时随地服务买家
机器人实时接待，大幅提升店铺业务指标
AI机器人回复70%买家问题，独立接待买家占比超过40%，大幅降低客服人员时间投入
售前咨询，把握3分钟黄金转化窗口
实时精准回复售前咨询，不再错过售前3分钟黄金转化窗，大促期内咨询转化成倍增长
售中售后提升复购
售中售后精准回复，呵护客情，提升复购
更低的配置成本
无需用户绞尽脑汁列举大量关键词或FAQ，沉淀7年国内电商智能客服行业经验，开箱自带200+电商通用场景，10+类目行业包
场景持续优化升级
模型月级别更新，更多新场景，更适合海外电商的回复设计，时刻带来惊喜
AI智能机器人优质服务提升咨询转化
独当一面
为买家提供优质即时咨询体验
7X24小时全年无休
提升业务指标
机器人实时接待，大幅提升店铺业务指标
售前咨询，把握3分钟黄金转化窗口
售中售后提升复购
开箱即用
更低的配置成本
场景持续优化升级
智能跟单 护航销售履约全过程
售前进店咨询
进店咨询
咨询后催下单
咨询5分钟后未下单
下单后催付款
下单5分钟后未付款
取消订单挽回
发货前申请取消订单
收货后邀好评
物流签收1天后未评价时
中差评实时挽回
评价差评时
智能跟单护航销售履约全过程
售前进店咨询
咨询后催下单
下单后催付款
取消订单挽回
收货后邀好评
中差评实时挽回
客服绩效 达成员工和企业的双赢
3个维度动态考核：客服投入、服务水平、工作成果
80+指标可定制，一键导出算奖金
全面精细考评、精准用人
客服绩效达成员工和企业的双赢
3个维度考核：客服投入、服务水平、工作成果
80+指标可定制，一键导出算奖金
全面精细考评、精准用人
多平台多店聚合
Shopee & Lazada & TikTok & Tokopedia
全站点覆盖
将各个店铺的买家消息聚合在乐聊ChatPlusAI一站式处理
高级客服分流支持按店铺/订单/最近接待客服优先进行会话分配
支持买家星标，黑名单，店长视角，多种工具提升客服人效
*Shopee 台湾站受制于平台接口未开放，暂不支持
多平台多店聚合
Shopee & Lazada & TikTok & Tokopedia全站点覆盖
将各个店铺的买家消息聚合在乐聊ChatPlusAI一站式处理
高级客服分流支持按店铺/订单/最近接待客服优先进行会话分配
支持买家星标，黑名单，店长视角，多种工具提升客服人效
*Shopee 台湾站受制于平台接口未开放，暂不支持
重要事件唤起强提醒
智能算法实时监测出高客诉风险会话，退货退款、中差评实时事件
批发买家、高客单价买家智能锁定
乐聊ChatPlusAI内高亮置顶，应用外钉钉消息双管齐下
重要事件唤起强提醒
智能算法实时监测出高客诉风险会话
批发买家、高客单价买家智能锁定
应用内高亮置顶，应用外钉钉消息双管齐下