创建知识篇

（10）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志；

（11）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（12）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）无流浪乞讨的未成年人；

（14）服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

（15）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（16）对经营性公共场所管理规范有序；

（17）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

33.创建全国文明城市对出租车、公交车标准化建设有哪些要求？

（1）出租车、公交车创建工作氛围浓厚，播出“讲文明树新风”公益广告和社会主义核心价值观。其中，公交车车厢有一面为图说我们的价值观公益广告，车载电视公益广告≥30%；

（2）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（3）出租车设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（4）出租车驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，驾驶员要主动问候、主动出具发票、主动说再见，无欺客宰客现象；